こんにちは、THE HORSE通販TELLERの日高です！ 欲しかった商品が今やっと到着した！というのもつかの間。「到着した商品がイメージと違った…」「思っていたサイズと違った…」なんて経験はありませんか？ 実はそんな私も何度も経験しています(^^;) 

通販サイトで購入するメリット・デメリットって？

 インターネットでショッピングをすることは、・店舗で買うよりもリーズナブルな価格で商品が手に入る・日本では手に入らない商品が手に入る・わざわざ取り扱っている店舗を探さなくていいなど多くのメリットもあります。 しかし、そんなメリットがある一方で・実物を見ることができない・触れない・試着できないなど不安もいっぱいです(-_-;) 

当店で掲載している商品画像は加工一切なし！

 そこでまず初めに当店の取り組みとして、商品ページに掲載している商品画像はすべて画像加工がされていない画像を掲載しております！ ↑お客様にお届けする商品と同じものを当店で独自に撮影しております 画像加工がされている写真では、実際に商品が届いてみてから「あれ、こんな色だったっけ…？」「思っていたイメージと違う…」と、購入前と異なる予測が生じる場合がございます。 当店ではお客様に購入前から「お届けする商品そのもの」をご覧いただくことで、偽物購入への不安払拭、購入前イメージと相違を生まないようにTHE HORSEをご提供させていただいるのです！ 

万が一にも「返品・交換保障」があれば安心

 それでも実際に商品が届いてみて、思っていた商品と異なる場合には、国内では当店だけの特別サービス「無料交換・返品おもてなしサービス」を提供させていただいております！  せっかく数あるショップの中から当店を選んでいただいたのに、イメージ違いでご満足いただけないというのは、当店にとっても、お客様にとっても、また商品にとっても悲しいことです。 そのため当店では、以下のような場合であっても返品・交換を受付させていただいております!(^^)! ・到着した商品がイメージしていたものと違う・到着した商品が気に入らない・サイズが合わない 

★ポイント★海外ではパッケージに対して日本ほど製品価値を感じていないため、一部すり傷や汚れがあった場合でも、製品本体に問題がなければ通常通り出荷されています。そのため当店では、パッケージへの傷、汚れに関しましては返品・交換対象外とさせていただいておりますので予めご了承ください。

 もちろん初期不良などございましたら喜んで対応をお受けしますので、こちらもお気軽にお問い合わせくださいませ！ 

当店でご購入いただいたお客様の声

 返品・交換保障にて対応をさせていただいたお客様からは、たくさんの声をいただいております！ 

愛知県 H・Kさん（25歳/女性）手首が細くオリジナルシリーズの40mmでは大きかったので、少し小さいクラシックシリーズに交換していただきました(*^^*)スタッフさんの対応も素早く丁寧で安心して購入できました！！

東京都 A・Sさん（32歳/女性）購入した色（ローズ/ブラッシュレザー）がいざ届いてみると、なかなかコーデを考えると難しく、無難なブラックに色を変更してもらいました！ありがとうございました！！

東京都 A・Tさん（29歳/女性）同じデザインの一部異なるカラーに変更したいと問い合わせたら、すぐに新しいものを送ってくれるとのことでした！新しい商品が届き、今は大満足です( *´艸｀)毎日身に着けて通勤しています！

 

返品・交換保障の期限は、商品到着後1週間

 商品到着後1週間以内にご連絡をいただければ返品・交換を受け付けております (^^) なお、保障対象は当店が商品を発送した状態（同梱物などがすべて揃っている状態）であり、かつ未使用状態（外で使用した時点で使用済）に限ります。 上記の条件を満たしていても、当店スタッフが客観的に判断し、使用済み状態にあると判断した場合には、返品をお受けできない場合がございますので予めご了承ください！ 商品到着時点では、商品を丁寧にお取り扱いいただきますようお願いいたします!(^^)!  また、返品・交換サービスをご利用いただく際の返送費用は、お客様にご負担いただいております。 

★ポイント★※交換をご希望の場合は、交換品の発送時には当店で送料を負担させていただきますのでご安心ください(^^)

 交換品にお取り寄せが必要の場合は、オーストラリアより商品をお取り寄せさせていただく関係で、3週間~4週間程度のお時間をいただくことがございます！ 予めご了承ください。 お客様への最大のおもてなしを心がけて精一杯対応をさせていただきます!(^^)!では、ショッピングをお楽しみください！