ご注文について

注文完了から商品到着までどのくらいかかりますか?

当ストアに商品がある場合は、通常1~3日でお客様のもとへお届けします。

営業日の正午までにご注文していただけると、当日出荷させていただきます。

営業日の正午以降のご注文、および土日・祝のご注文に関してましては発送業務は行っておりませんので翌営業日での出荷となります。ご了承ください。

※沖縄・離島への配送は配送日数が長くなります。お急ぎの場合は、期日に余裕をもってご注文をお願い致します

また、同じ商品に注文が殺到してしまった場合、一時的に当ストアに在庫が無くなる場合もございます。

※お急ぎの場合は、ご注文前に必ずお問い合わせフォームよりご連絡ください。1日も早く商品をお届けできるよう最善を尽くさせていただきます。

注文後の返品はできますか?

【ご注文いただいた商品に不良があった場合】

商品の品質、配送については万全を期しておりますが、万一、お届けの商品に不良があった場合、以下の返品条件が適用されます。
返品有効期間商品到着後1週間以内に該当箇所の写真を添付してご連絡をいただき、商品到着後10日以内に当店へご返送いただいた場合
返品送料:当店負担

※時計本体に明らかに不良がある場合は、1年間の保証期間を設けております。ただ、通常使用による経年劣化による色褪せや落下による割れヒビなどには対応しておりません。ご了承ください。

 

【お客様のご都合の場合】

商品のイメージが異なる、サイズが合わない、注文を間違えた等の場合、以下の返品条件が適用されます。
返品有効期間商品到着後1週間以内にご連絡をいただき、商品到着後10日以内に当店へご返送いただいた場合
返品送料:お客様負担

 

【返品の条件】

下記の商品はお受けできませんのでご注意ください。
・商品到着後1週間以上経過してからご連絡をいただいた場合
・到着後10日の返送期限を過ぎての返品
・事前連絡・確認のない返品
・一度以上ご使用になられた商品
・お客様が汚損された商品
・その他、弊社到着時点で確認後、明らかに使用感があると判断した商品

 

※返品の条件について

ご連絡を受け次第、交換商品の在庫を確認いたします。
在庫がございましたら、検品の上当店送料負担にて発送いたします。

〇交換をご希望いただきましても、在庫のない場合、ご返金を案内させていただく事がございます。
〇在庫確保後、商品不備等で発送が出来ず、改めてご連絡させていただく場合もございます。

注文が正しくできているか確認したいです

通常注文が完了すると、注文確認メールをお送りしております。メールが届かない場合は、注文時にご入力いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。

注文完了後になってもメールが届かない場合は、お手数ですが「お問い合わせページ」からご連絡ください。

注文を変更・キャンセルしたいのですが。

注文完了後に、ご注文内容の変更またはキャンセルを希望される場合は、「お問い合わせ」から変更される注文内容(1.お客様の氏名 2.注文番号)をご連絡ください。

出荷手続き状況により、注文内容の変更・キャンセルが間に合わない場合がございます。お早めにご連絡ください。

決済方法は何がありますか?

当店では「クレジットカード決済」、「銀行振込」、「コンビニ後払い決済」をご用意しております。

※1  銀行振込の場合、振込手数料はお客様にてご負担下さい
※2 コンビニ後払い決済の場合、別途手数料540円(税込み)がかかります

ご注文手続きの際、ご希望の支払い方法を選択してご注文をお願い致します。なお、ご注文確定後1週間入金が確認できなかった場合は、注文キャンセルさせていただきますのでご了承下さい。

決済、配送について

ギフト用ラッピングはできますか?

ギフト用ラッピングをご希望の場合は、決済画面の「備考欄」にギフトラッピング希望の旨をご記入ください。

金額が記載された納品書が不要の場合も、同じく備考欄にその旨をご記入ください。

お届け日時指定はできますか?

現在、お届け日時指定は承っておりません。

お届け日時指定をご希望の方は、お手数をおかけしますが、出荷の際にご連絡いたします配送会社およびお問い合わせ番号にて、お客様から配送日の変更のご連絡をお願いします。

送料はいくらですか?

当店では全国送料無料にて注文をお受けしております。

※北海道、沖縄、離島では別途1000円の配送費をいただいております

海外への配送は可能ですか?

当店では注文フォームからは海外への発送は承っておりませんが、事前に当店まで御連絡いただければ、配送先国への商品お届けが可能か調べた後、ご注文をお受けできるかお知らせいたします。

「返品・交換保証サービス」について

当店でお客様満足度No.1のサービス「返品・交換保証」は、
商品到着後であっても万が一お気に召さない場合に返品・交換できるというサービスです。

 

ただし、初期不良または当店過失と認められるケース以外は、到着商品の返送費用は、お客様にご負担いただいております。

(返送手段はお客様「元払い」にて任意の配送業者にてお送りいただければ構いません)

 

【返送費用について】

返送費用につきましては、例として滋賀県からの発送ですと、弊社事務所(愛知県)まで商品をご返送いただく場合、「日本郵便:ゆうパック(60サイズ)」のご利用で740円かかります。

 

参考ページ
http://www.post.japanpost.jp/service/you_pack/charge/ichiran.html#08

お客様にはこの金額をご負担いただくことになります。
(その他ご負担いただく金額はございません。安心してお買い求めください。)

 

【サービス適用条件】

なお、本サービスをご利用いただくにあたって注意点として、THE HORSE製品は本革レザーを素材としているため、どうしても試着時に着用跡がついてしまう可能性がございます。

 

着用跡が過度についてしまい、客観的に見てユーズド(中古)と判断された場合、返品・交換を承れない場合がございますので予めご了承ください。

 

念のため商品着用の際は、ベルトに固定具を通さずにお試しいただければ、安心して返品・交換保証サービスをお受けできるかと思われます。

※なお、商品出荷時点で同梱していたすべての商品が入っている状態でご返送ください。

 

欠品している場合は、サービス適用外とさせていただくことがございます。

 

【サービス適用後の返金方法について】

サービス適用時の返金方法につきましては、銀行振込、代引き決済でご注文いただいた場合、商品返送が完了次第、弊社よりお客様指定の銀行口座へご返金させていただきます。

 

クレジットカード決済にてご注文いただいた場合は、通常1週間以内に商品返送まで完了した場合は、クレジットカードへの請求をキャンセルさせていただきます。

上記期日を過ぎてのご返金は、銀行振込の場合と同じです。

 

その他ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

では、ご注文をお待ちしております。

その他の質問

領収書はもらえますか?

代金引換・コンビニ払いの場合は、代金お支払い時の控え伝票が領収書となります。

その他のお支払いの方法(クレジット払い・銀行振込など)の場合は、備考欄に別途領収書希望の旨をご記入ください。

ショップにない商品の取り寄せは可能ですか?

当店にない商品がご希望の場合は、海外の在庫状況を確認させていただきお取り寄せが可能かお知らせさせていただきます。

まずはお気軽にお問い合わせページから御連絡ください。

32 thoughts on “よくあるご質問

    • The Horse時計専門店TELLER says:

      商品によって、入荷時期がずれることがありますので、商品名を記載して問い合わせ頂きますと、入荷時期などをお伝えすることができます。
      どうぞ、よろしくお願いします。

  1. says:

    購入を検討しております。
    使用して行くうちに、ベルトが痛んでくると思いますが近くの時計店では同じベルトにお直しは不可能かと思うのですが
    そういった場合はどうなるのでしょうか?

    • The Horse時計専門店TELLER says:

      お問い合わせありがとうございます。

      ザホース専用のベルトの入荷が決まりました。
      ご希望の場合は注文サイトよりご購入をお願いします。

      他のお色のご希望などありましたら、お調べしますので
      お問い合わせください。

      どうぞ、よろしくお願いします。

    • The Horse時計専門店TELLER says:

      お問い合わせありがとうございます。大変申し訳ありませんが、リューズ、ネジなどの部品のみの販売は当店では対応しておりません。
      どうぞ、よろしくお願いします。

  2. しほり says:

    初めまして。THE HORSE の腕時計のベルトですが、単品で売っていたりするのでしょうか?愛用歴一年ほどなのですが、そろそろベルト交換をしたくご相談させていただきました。どうぞよろしくお願いいたします。

    • THE HORSE時計専門店TELLER says:

      The Horseの腕時計をご愛好頂きまして大変ありがとうございます。

      腕時計のベルトの単品販売でございますが、
      大変申し訳ありません。ただいま入荷未定となっております。

      入荷できそうになりましたら改めましてご連絡させて頂きます。

      ※(9/20追記)腕時計の替えベルトの入荷がきまりました。
      商品注文ページからご注文頂けます!
      どうぞ、よろしくお願いします。

  3. くら says:

    ベルトと時計をつなぐ部分の細長い金具がなくなってしまったのですが、その場合の修理は当店に送り返すか、他店かどちらの扱いになるのでしょうか。

    • The Horse時計専門店TELLER says:

      この度は、お問い合わせをありがとうございます。

      大変、申し訳ありません。当店では、金具の紛失による修理は行っておりません。腕時計専門店にてお問い合わせください。
      また、当店ではThe Horseの専用取替ベルトを販売しております。
      機会がありましたら、こちらも検討くださいませ。
      どうぞよろしくお願いいたします。

  4. くら says:

    ベルトと時計を接続するための、細い金属ピンのようなものが取れてしまい、ベルトがつかなくなってしまったのですが、その場合の修理は他店の取り扱いになりますか?

    • The Horse時計専門店TELLER says:

      お問い合わせありがとうございます。

      The Horseの腕時計は、雨に濡れる、装着したまま手を洗う程度であれば大丈夫です。ベルトは本革ですので、濡れると染みの原因となることがあります。Dシリーズは、水泳や水上ボードでの使用も可能ですが、大量の水がかかってしまうと、故障の原因や、ベルトの耐久性が落ちる原因となることがあります。

      また、防水性は出荷時の検査によるものなので、使用状況により防水性は低下することがあります。

      どうぞよろしくお願いいたします。

  5. 久美 says:

    ベルトが傷んできたので交換用に同じ商品のところに出ていた取替ベルトを注文させてもらいました。時計本体のフレームとベルトの金具の色が違うことに付け替えて気づきました( .. )取り替えベルトの色に対して金具の色は選べなかったのでしょうか??

    • The Horse時計専門店TELLER says:

      お問い合わせありがとうございます。

      交換用のベルトですが、すべてのベルトに対応した交換ベルトはありません。

      今後交換用のベルトが増える可能性もありますが、現在は交換用のベルトは写真に掲載してある種類ものしがございません。

      どうぞよろしくお願い致します。

  6. 笠原佐和子 says:

    もう先程注文してしまったのですが、なるべく早く届けて頂きたいです…いつの発送になりますでしょうか?注文番号: 14086
    2017年12月28日
    THE HORSE/ザホース 時計 Matte Black / Tan Leather X 1
    です( ; ; )

    • The Horse時計専門店TELLER says:

      ご連絡ありがとうございます。

      只今、出荷準備中でございます。
      本日中に出荷できる予定です。
      出荷しましたら、改めましてご連絡させていただきます。

      どうぞよろしくお願いいたします。

  7. 齋藤 says:

    注文、銀行振込完了したのですが、メールが届きません。早めに届けていただきたいのですが、いつ頃の到着になりますでしょうか。

    • The Horse時計専門店TELLER says:

      斎藤様

      お問い合わせいただきありがとうございます。
      本日、入金が確認できましたので、出荷の手続きを行いました。

      すでに、完了メールをお客様宛に出しております。

      携帯アドレスの場合、迷惑メールに入っている可能性もあります。また、うまく届かない場合があるようです。
      できましたら、Gmailなどがあればそちらを教えていただけますと、再送いたします。

      どうぞ、よろしくお願いします。

      ただいま、積雪のため配送が遅れるという情報が入っております。通常ですと、出荷手続きが済んだ次の日には、お客様へお届けの予定ですが、明後日頃にお客様へお届けになる可能性があります。

  8. 中村 says:

    お世話になっております。
    「THE HORSE/ザホース時計Rose Gold / Tan Leather」の付け替えベルトを購入したいのですが、販売はありますでしょうか?

    • The Horse時計専門店TELLER says:

      お問い合わせいただきありがとうございます。
      こちらの替えベルトですが、お取り寄せになります。
      注文から10日前後になります。

      サイトに掲載させていただきますので、そちらからご注文くださいませ。

      どうぞよろしくお願いいたします。

  9. こばやし says:

    質問失礼いたします。

    ClassicシリーズのRoseGoldの金具に
    ピンクのレザーベルトの替えベルトが欲しいと思っているのですが、
    こちらはお取り扱いないでしょうか?

    • THE HORSE時計専門店TELLER says:

      ご連絡ありがとうございます。
      こちらは、注文されてからの仕入れとしております。
      只今、サイトに商品情報を登録中でございます。
      近日中に、サイトに掲載しますので、そちらからご注文くださいませ。

      どうぞ、よろしくお願いします。

  10. ささき says:

    今日時計が届いたのですが、どうすれば時計が動き始めますか?
    時間を合わせるところに白い留め具のようなものが付いていたのですが、それを外せばいいですか?

    • THE HORSE時計専門店 TELLER says:

      ご連絡ありがとうございます。

      ネジの箇所の白い留め具を外して、時計に合わせて、ネジを押し込みますと、時計が動き始めます。

      どうぞよろしくお願いいたします。

  11. ビーマ says:

    こちらで購入した時計のベルトとつながる部分にある細い金属が取れてしまったのですが、この場合一年間保証で直してもらえたりできるのでしょうか。

    • THE HORSE時計専門店 TELLER says:

      お問い合わせいただきありがとうございます。
      まずは、お客様のお名前と注文番号をこちらのメールアドレスにて教えてください。

      info@import-watch.com

      また、症状の経緯なども詳しく教えてください。
      どうぞ、よろしくお願いします。

  12. もよ says:

    The Classic シリーズ のRose Gold / Grey Leatherを持っております。
    こちらの替えのベルトは販売していませんでしょうか?

    • THE HORSE時計専門店 TELLER says:

      お問い合わせいただきありがとうございます。

      こちらの商品をメーカーに確認しましたところ、
      メーカーでも欠品中のため入荷は未定となっております。
      いつ販売再開になるのかも不明です。

      この度は、ご希望に添えず申し訳ありません。

      他のお色でタンレザー、ブラック、ベイビーピンクでは
      在庫はありますので、ご検討くださいませ。

      どうぞよろしくお願いします。

      • もよ says:

        メーカー様へのご確認ありがとうございました。

        今ある色で検討したいと思います。
        ご返信ありがとうございました。

  13. ああこ says:

    ・時間の調整ってどうすればいいんですか?
    ・普段時計の横のネジは回さない方がいいですか?

    • 真理土屋 says:

      お問い合わせありがとうございます。

      ・時間の調整ってどうすればいいんですか?
      ⇒腕時計の横についているリューズと呼ばれるネジを一度外側に引き出してから、右回しにして時間を合わせます。
      時計の時間を合わせたら、そのままリューズを本体に押し込むと時刻合わせは完了します。

      ・普段時計の横のネジは回さない方がいいですか?
      ⇒時計が正常に動いている場合はネジを回す必要はありません

      何卒よろしくお願い致します。

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