ご注文について

注文完了から商品到着までどのくらいかかりますか?

当ストアに商品がある場合は、通常1~4日でお客様のもとへお届けします。
※沖縄・離島への配送は配送日数が長くなります。お急ぎの場合は、期日に余裕をもってご注文をお願い致します

当ストアに商品がない場合は、オーストラリアから商品を取り寄せするため、通常10日~2週間でのお届けとなります。

※商品ごとの納期は商品ページからご確認いただけます

※お急ぎの場合は、ご注文前に必ずお問い合わせフォームよりご連絡ください。1日も早く商品をお届けできるよう最善を尽くさせていただきます。

注文が正しくできているか確認したいです

ご注文いただき誠にありがとうございます!

通常注文が完了すると、注文確認メールをお送りしております。メールが届かない場合は、注文時にご入力いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。

注文完了後になってもメールが届かない場合は、お手数ですが「お問い合わせページ」からご連絡ください。

注文後の返品はできますか?

当ストアでは、ご注文商品がイメージと違った場合であっても、商品到着後1週間以内であれば返品・交換の対応をさせていただいております。

また到着商品に汚れ・損傷が見受けられた場合は、返品・交換をさせていただきますので、商品到着日より1週間以内に必ず御連絡いただきますようお願い致します。

 

※返品時の注意点

到着商品を返送される際は、必ず商品到着時に付属しているすべての品物を同梱した状態でご返送ください。

1度でも使用された商品、付属品がすべて同梱されていない場合は、商品代金の返金・交換対応ができかねますので予めご了承ください。

万が一返送された商品が返品・交換対応可能な条件に満たさない場合は、返送された商品を再度お送りいたしますので予めご了承ください。

注文を変更・キャンセルしたいのですが。

注文完了後に、ご注文内容の変更またはキャンセルを希望される場合は、「お問い合わせ」から変更される注文内容(1.お客様の氏名 2.注文番号)をご連絡ください。

出荷手続き状況により、注文内容の変更・キャンセルが間に合わない場合がございます。お早めにご連絡ください。

決済方法は何がありますか?

当店ではクレジットカード決済、銀行振込、代金引換、コンビニ後払い決済をご用意しております。

※1  銀行振込の場合、振込手数料はお客様にてご負担下さい
※2 代金引換の場合、別途手数料324円(税込)がかかります
※3 コンビニ後払い決済の場合、別途手数料540円(税込み)がかかります

ご注文手続きの際、ご希望の支払い方法を選択してご注文をお願い致します。なお、ご注文確定後5日間入金が確認できなかった場合は、注文キャンセルさせていただきますのでご了承下さい。

<ご注意>現在、一時的に代引き決済の取り扱いを中止しております。再開まで今しばらくお待ちください。

決済、配送について

ギフト用ラッピングはできますか?

ギフト用ラッピングをご希望の場合は、決済画面の「備考欄」にギフトラッピング希望の旨をご記入ください。

金額が記載された納品書が不要の場合も、同じく備考欄にその旨をご記入ください。

お届け日時指定はできますか?

お届け日指定をご希望の場合は、注文詳細ページの「備考欄」にご記入をお願い致します。

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お届け日時指定は、お客様の要望にできるだけ対応させていただいておりますが、万が一ご希望の添えない場合がございますのでご了承ください。

送料はいくらですか?

当店では全国送料無料にて注文をお受けしております。

※北海道、沖縄、離島では別途1000円の配送費をいただいております

海外への配送は可能ですか?

当店では注文フォームからは海外への発送は承っておりませんが、事前に当店まで御連絡いただければ、配送先国への商品お届けが可能か調べた後、ご注文をお受けできるかお知らせいたします。

「返品・交換保証サービス」について

当店でお客様満足度No.1のサービス「返品・交換保証」は、
商品到着後であっても万が一お気に召さない場合に返品・交換できるというサービスです。

 

ただし、初期不良または当店過失と認められるケース以外は、到着商品の返送費用は、お客様にご負担いただいております。

(返送手段はお客様「元払い」にて任意の配送業者にてお送りいただければ構いません)

 

【返送費用について】

返送費用につきましては、例として滋賀県からの発送ですと、弊社事務所(愛知県)まで商品をご返送いただく場合、「日本郵便:ゆうパック(60サイズ)」のご利用で740円かかります。

 

参考ページ
http://www.post.japanpost.jp/service/you_pack/charge/ichiran.html#08

お客様にはこの金額をご負担いただくことになります。
(その他ご負担いただく金額はございません。安心してお買い求めください。)

 

【サービス適用条件】

なお、本サービスをご利用いただくにあたって注意点として、THE HORSE製品は本革レザーを素材としているため、どうしても試着時に着用跡がついてしまう可能性がございます。

 

着用跡が過度についてしまい、客観的に見てユーズド(中古)と判断された場合、返品・交換を承れない場合がございますので予めご了承ください。

 

念のため商品着用の際は、ベルトに固定具を通さずにお試しいただければ、安心して返品・交換保証サービスをお受けできるかと思われます。

※なお、商品出荷時点で同梱していたすべての商品が入っている状態でご返送ください。

 

欠品している場合は、サービス適用外とさせていただくことがございます。

 

【サービス適用後の返金方法について】

サービス適用時の返金方法につきましては、銀行振込、代引き決済でご注文いただいた場合、商品返送が完了次第、弊社よりお客様指定の銀行口座へご返金させていただきます。

 

クレジットカード決済にてご注文いただいた場合は、通常1週間以内に商品返送まで完了した場合は、クレジットカードへの請求をキャンセルさせていただきます。

上記期日を過ぎてのご返金は、銀行振込の場合と同じです。

 

その他ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

では、ご注文をお待ちしております。

その他の質問

領収書はもらえますか?

代金引換・コンビニ払いの場合は、代金お支払い時の控え伝票が領収書となります。

その他のお支払いの方法(クレジット払い・銀行振込など)の場合は、備考欄に別途領収書希望の旨をご記入ください。

ショップにない商品の取り寄せは可能ですか?

当店にない商品がご希望の場合は、海外の在庫状況を確認させていただきお取り寄せが可能かお知らせさせていただきます。

まずはお気軽にお問い合わせページから御連絡ください。

13 thoughts on “よくあるご質問

    • The Horse時計専門店TELLER says:

      商品によって、入荷時期がずれることがありますので、商品名を記載して問い合わせ頂きますと、入荷時期などをお伝えすることができます。
      どうぞ、よろしくお願いします。

  1. says:

    購入を検討しております。
    使用して行くうちに、ベルトが痛んでくると思いますが近くの時計店では同じベルトにお直しは不可能かと思うのですが
    そういった場合はどうなるのでしょうか?

    • The Horse時計専門店TELLER says:

      お問い合わせありがとうございます。

      ザホース専用のベルトの入荷が決まりました。
      ご希望の場合は注文サイトよりご購入をお願いします。

      他のお色のご希望などありましたら、お調べしますので
      お問い合わせください。

      どうぞ、よろしくお願いします。

    • The Horse時計専門店TELLER says:

      お問い合わせありがとうございます。大変申し訳ありませんが、リューズ、ネジなどの部品のみの販売は当店では対応しておりません。
      どうぞ、よろしくお願いします。

  2. しほり says:

    初めまして。THE HORSE の腕時計のベルトですが、単品で売っていたりするのでしょうか?愛用歴一年ほどなのですが、そろそろベルト交換をしたくご相談させていただきました。どうぞよろしくお願いいたします。

    • THE HORSE時計専門店TELLER says:

      The Horseの腕時計をご愛好頂きまして大変ありがとうございます。

      腕時計のベルトの単品販売でございますが、
      大変申し訳ありません。ただいま入荷未定となっております。

      入荷できそうになりましたら改めましてご連絡させて頂きます。

      ※(9/20追記)腕時計の替えベルトの入荷がきまりました。
      商品注文ページからご注文頂けます!
      どうぞ、よろしくお願いします。

  3. くら says:

    ベルトと時計をつなぐ部分の細長い金具がなくなってしまったのですが、その場合の修理は当店に送り返すか、他店かどちらの扱いになるのでしょうか。

    • The Horse時計専門店TELLER says:

      この度は、お問い合わせをありがとうございます。

      大変、申し訳ありません。当店では、金具の紛失による修理は行っておりません。腕時計専門店にてお問い合わせください。
      また、当店ではThe Horseの専用取替ベルトを販売しております。
      機会がありましたら、こちらも検討くださいませ。
      どうぞよろしくお願いいたします。

  4. くら says:

    ベルトと時計を接続するための、細い金属ピンのようなものが取れてしまい、ベルトがつかなくなってしまったのですが、その場合の修理は他店の取り扱いになりますか?

    • The Horse時計専門店TELLER says:

      お問い合わせありがとうございます。

      The Horseの腕時計は、雨に濡れる、装着したまま手を洗う程度であれば大丈夫です。ベルトは本革ですので、濡れると染みの原因となることがあります。Dシリーズは、水泳や水上ボードでの使用も可能ですが、大量の水がかかってしまうと、故障の原因や、ベルトの耐久性が落ちる原因となることがあります。

      また、防水性は出荷時の検査によるものなので、使用状況により防水性は低下することがあります。

      どうぞよろしくお願いいたします。

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