ご注文について

注文完了から商品到着までどのくらいかかりますか?

当ストアに商品がある場合は、通常1~3日でお客様のもとへお届けします。 営業日の正午までにご注文していただけると、当日出荷させていただきます。 営業日の正午以降のご注文、および土日・祝のご注文に関してましては発送業務は行っておりませんので翌営業日での出荷となります。ご了承ください。

※沖縄・離島への配送は配送日数が長くなります。お急ぎの場合は、期日に余裕をもってご注文をお願い致します

また、同じ商品に注文が殺到してしまった場合、一時的に当ストアに在庫が無くなる場合もございます。 ※お急ぎの場合は、ご注文前に必ずお問い合わせフォームよりご連絡ください。1日も早く商品をお届けできるよう最善を尽くさせていただきます。

注文後の返品はできますか?

【ご注文いただいた商品に不良があった場合】 商品の品質、配送については万全を期しておりますが、万一、お届けの商品に不良があった場合、以下の返品条件が適用されます。 返品有効期間商品到着後1週間以内に該当箇所の写真を添付してご連絡をいただき、商品到着後10日以内に当店へご返送いただいた場合 返品送料:当店負担 ※時計本体に明らかに不良がある場合は、1年間の保証期間を設けております。ただ、通常使用による経年劣化による色褪せや落下による割れヒビなどには対応しておりません。ご了承ください。   【お客様のご都合の場合】 商品のイメージが異なる、サイズが合わない、注文を間違えた等の場合、以下の返品条件が適用されます。 返品有効期間商品到着後1週間以内にご連絡をいただき、商品到着後10日以内に当店へご返送いただいた場合 返品送料:お客様負担   【返品の条件】 下記の商品はお受けできませんのでご注意ください。 ・商品到着後1週間以上経過してからご連絡をいただいた場合 ・到着後10日の返送期限を過ぎての返品 ・事前連絡・確認のない返品 ・一度以上ご使用になられた商品 ・お客様が汚損された商品 ・その他、弊社到着時点で確認後、明らかに使用感があると判断した商品   ※返品の条件について ご連絡を受け次第、交換商品の在庫を確認いたします。 在庫がございましたら、検品の上当店送料負担にて発送いたします。 〇交換をご希望いただきましても、在庫のない場合、ご返金を案内させていただく事がございます。 〇在庫確保後、商品不備等で発送が出来ず、改めてご連絡させていただく場合もございます。

注文が正しくできているか確認したいです

通常注文が完了すると、注文確認メールをお送りしております。メールが届かない場合は、注文時にご入力いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。 注文完了後になってもメールが届かない場合は、お手数ですが「お問い合わせページ」からご連絡ください。

注文を変更・キャンセルしたいのですが。

注文完了後に、ご注文内容の変更またはキャンセルを希望される場合は、「お問い合わせ」から変更される注文内容(1.お客様の氏名 2.注文番号)をご連絡ください。 出荷手続き状況により、注文内容の変更・キャンセルが間に合わない場合がございます。お早めにご連絡ください。

決済方法は何がありますか?

当店では「クレジットカード決済」、「銀行振込」、「コンビニ後払い決済」をご用意しております。 ※1  銀行振込の場合、振込手数料はお客様にてご負担下さい ※2 コンビニ後払い決済の場合、別途手数料540円(税込み)がかかります ご注文手続きの際、ご希望の支払い方法を選択してご注文をお願い致します。なお、ご注文確定後1週間入金が確認できなかった場合は、注文キャンセルさせていただきますのでご了承下さい。

決済、配送について

ギフト用ラッピングはできますか?

ギフト用ラッピングをご希望の場合は、決済画面の「備考欄」にギフトラッピング希望の旨をご記入ください。 金額が記載された納品書が不要の場合も、同じく備考欄にその旨をご記入ください。

お届け日時指定はできますか?

現在、お届け日時指定は承っておりません。 お届け日時指定をご希望の方は、お手数をおかけしますが、出荷の際にご連絡いたします配送会社およびお問い合わせ番号にて、お客様から配送日の変更のご連絡をお願いします。

送料はいくらですか?

当店では全国送料無料にて注文をお受けしております。 ※北海道、沖縄、離島では別途1000円の配送費をいただいております

海外への配送は可能ですか?

当店では注文フォームからは海外への発送は承っておりませんが、事前に当店まで御連絡いただければ、配送先国への商品お届けが可能か調べた後、ご注文をお受けできるかお知らせいたします。

「返品・交換保証サービス」について

当店でお客様満足度No.1のサービス「返品・交換保証」は、 商品到着後であっても万が一お気に召さない場合に返品・交換できるというサービスです。

 

ただし、初期不良または当店過失と認められるケース以外は、到着商品の返送費用は、お客様にご負担いただいております。

(返送手段はお客様「元払い」にて任意の配送業者にてお送りいただければ構いません)

  【返送費用について】

返送費用につきましては、例として滋賀県からの発送ですと、弊社事務所(愛知県)まで商品をご返送いただく場合、「日本郵便:ゆうパック(60サイズ)」のご利用で740円かかります。

 

参考ページ http://www.post.japanpost.jp/service/you_pack/charge/ichiran.html#08

お客様にはこの金額をご負担いただくことになります。 (その他ご負担いただく金額はございません。安心してお買い求めください。)   【サービス適用条件】

なお、本サービスをご利用いただくにあたって注意点として、THE HORSE製品は本革レザーを素材としているため、どうしても試着時に着用跡がついてしまう可能性がございます。

 

着用跡が過度についてしまい、客観的に見てユーズド(中古)と判断された場合、返品・交換を承れない場合がございますので予めご了承ください。

 

念のため商品着用の際は、ベルトに固定具を通さずにお試しいただければ、安心して返品・交換保証サービスをお受けできるかと思われます。

※なお、商品出荷時点で同梱していたすべての商品が入っている状態でご返送ください。  

欠品している場合は、サービス適用外とさせていただくことがございます。

  【サービス適用後の返金方法について】 サービス適用時の返金方法につきましては、銀行振込、代引き決済でご注文いただいた場合、商品返送が完了次第、弊社よりお客様指定の銀行口座へご返金させていただきます。  

クレジットカード決済にてご注文いただいた場合は、通常1週間以内に商品返送まで完了した場合は、クレジットカードへの請求をキャンセルさせていただきます。

上記期日を過ぎてのご返金は、銀行振込の場合と同じです。  

その他ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

では、ご注文をお待ちしております。

その他の質問

領収書はもらえますか?

代金引換・コンビニ払いの場合は、代金お支払い時の控え伝票が領収書となります。 その他のお支払いの方法(クレジット払い・銀行振込など)の場合は、備考欄に別途領収書希望の旨をご記入ください。

ショップにない商品の取り寄せは可能ですか?

当店にない商品がご希望の場合は、海外の在庫状況を確認させていただきお取り寄せが可能かお知らせさせていただきます。 まずはお気軽にお問い合わせページから御連絡ください。