こんにちは、THE HORSE時計専門店TELLERの店主土川です！

 

ここでは当店でTHE HORSE時計をご購入いただいたお客様への

「THE HORSEメーカー1年保障」に関するお取り扱いについてご紹介させていただきます!(^^)!

 

THE HORSE保証書について

 

お客様からよくあるお問い合わせとして「保証書や取扱説明書は付属しますか？」という質問があります。

しかし、残念ながらTHE HORSEブランドには、日本では通例である取扱説明書や保証書というものが付属しておりません( ;∀;)

 

 

厳密にいうと、以前はTHE HORSEブランド創始者による直筆サイン入りの保証書などが付属していたのですが、

最近は世界的に有名になってきたためか、保証書が付属することもなくなりました。

 

説明書や保証書が付属しないケースは、海外ブランドにはよくあることなのですが

THE HORSEもまた同じようなケースだと言えるでしょう。

 

 

THE HORSEメーカー保証期間は「安心の1年間」

 

THE HORSEには通常保証書は同梱しておりませんが、THE HORSEメーカーではもともと1年間のメーカー保証が付帯しております！

 

 

当社でも何回か確認をしましたところ、過去の取引履歴から確認ができるようになっているようで、

万が一商品に不備があった場合、ご購入後1年以内に弊社に商品を送り返せば、メーカー(オーストラリア)にて修理・交換などの保証を受けることができるようになっています！

 

お取引履歴からの保証となりますので、当ストアでTHE　HORSEをご購入いただいたお客様には、

一度商品を弊社まで送り返していただき、その後当ストアスタッフがオーストラリアに返送し保障を受ける手続きをさせていただきます。

 

 

★ポイント★

国内店舗やBUYMAなどのオンラインストアでは、オーストラリアへの返送など対応が難しいため「メーカー保証」まで対応しているところはほとんどありません！

 

当店ではアフターフォローまで対応をさせていただきますのでご安心ください!(^^)!

 

「英語での保障対応が不安…」

「オーストラリアへの返送方法が分からない…」

といった不安要素も、貿易や英語の実務経験が長いスタッフにすべてお任せください！

 

 

THE HORSEメーカー保証の申請方法は？

 

当店お問い合わせページより下記事項をお知らせください。

 

・注文番号

・お客様の名前（フルネーム）

・ご購入いただいた商品

・THE HORSE時計の症状(交換・修理内容)

 

以下の症状の場合は、メーカー対応ではなく最寄りの時計店へ商品をお持ちください。

・電池交換

・ベルト交換

・時計フェイスに傷、ヒビが入った場合
（メーカー修理をしますと、商品代金以上に費用がかさむ場合がございます）

 

お客様からのお問い合わせ後、スタッフより返送に関するご案内をしますので、商品を当店へご返送ください。

その後、当店スタッフがTHE HORSEメーカーへ対応を依頼し、返送＆修理に関する手続きを進めさせていただきます。

 

メーカー修理期間は時計の症状によって異なりますので、修理期間が知りたいという方は事前にお問い合わせください。

※なお、保障に関する輸送費用、修理代金（発生した場合のみ）はお客様にご負担いただいております。予めご了承ください。

 

 

THE HORSE時計を長期で安心してお使いいただくために、当店スタッフ一同心より対応をさせていただきます！

その他ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください！

 

THE HORSE時計専門店TELLER